Refund policy

Rückerstattungen & Rückgaben

Da wir mit tiefgekühlten und frischen Lebensmitteln arbeiten (Hundefutter), sind Rücksendungen aus hygienischen Gründen nicht möglich.
Bitte kontaktiere uns bei Problemen mit einer Bestellung direkt unter: info@pettown.ch oder telefonisch.

Beschädigte Artikel

Haftungsausschluss bei Zustellproblemen der Schweizerischen Post
Wir versenden unsere Pakete sorgfältig und zuverlässig. Leider kann es – wie in der Vergangenheit bereits vorgekommen – zu Fehlern seitens der Schweizerischen Post kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Für Verluste, Verzögerungen oder Beschädigungen, die durch die Schweizerische Post verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.

Solltest du dein Paket nicht erhalten haben, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. In vielen Fällen besteht die Möglichkeit, eine Paketumleitung einzuschalten und gemeinsam mit der Post eine Lösung zu finden.

⚠️ Wichtig: Bitte melde dich in solchen Fällen bis spätestens 12:00 Uhr bei uns, damit wir noch am selben Tag handeln können.

Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet oder vorbereitet wurden.

Nicht rückerstattungsfähige Artikel

  • Tiefgekühlte Produkte

  • Frische Lebensmittel

  • Angebrochene oder geöffnete Packungen

  • Produkte, die wegen falscher Lagerung verdorben sind

Kontakt
Pettown GmbH
Alexandra Koch
Tel: 079 420 80 80
E-Mail: info@pettown.ch

Delivery across Switzerland & free pickup

We deliver your MUSH BARF food frozen anywhere in Switzerland, quickly, reliably and fresh.

Alternatively, you can pick up your order free of charge at one of our pickup locations.

This way your food stays perfectly chilled and your four-legged friend gets only the best.

Personal customer support

We are here for you, personally, quickly and with experience.

Whether you have questions about your order, shipping or feeding: our team will help you individually.

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Safe and easy payment

Pay conveniently with all common payment methods, securely encrypted and with no hidden fees.

Your data is protected and your purchase is completely worry free.

With heart, conscience and know-how

We stand for genuine love of animals, responsible selection and sound knowledge of nutrition and well-being.

Every product is carefully checked, with heart for animals, a conscience for quality and knowledge from experience.

This creates trust you can feel, in every meal.